لحظه ای کلاه تجاری خود را بردارید و کلاه مشتری خود را بپوشید.(خودتان را به جای مشتری های خود فرض کنید)
بیایید در مورد مارک هایی که قبلاً از آنها خریداری کرده اید ، فکر کنیم. تجربیاتی که با این شرکت ها داشته اید را به یاد بیاورید و اینکه چرا آنها به شما این انگیزه را داده اند که در مورد آنها صحبت کنید.
هنگامی که شما به عنوان مشتری یک تجارت را تبلیغ می کنید ، به یک مدافع برند تبدیل می شوید - و مدافعان نام تجاری همان چیزی است که شما تمایل دارید و می خواهید که مشتریان شما شوند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه می توانید برای این مشتریانی که از اجزای اصلی رشد و موفقیت شما هستند بازاریابی کنید ، به خواندن ادامه دهید.
بازاریابی طرفدار فرآیند تحریک و تجهیز مشتریان برای ایجاد هیاهو در حوزه برند شما وذکر نام برندتان از طریق رسانه اجتماعی و بازاریابی و بازارسازی است. به عبارت دیگر ، ارائه محصولات ، تجربیات و خدمات به مشتریان آنقدر خوب است که مشتریان نمی توانند آنها را به اشتراک نگذارند.
بازاریابی طرفداری رویای هر بازاریابی است - مقرون به صرفه و با بازده بالا. این روش یکی از بهترین روش ها برای جذب مشتری جدید و افزایش درآمد با هزینه بسیار کم است.
طرفداران برند دارایی های بسیار ارزشمند برند هستند. آنها نه تنها غالباً بیشتر از یک مشتری معمولی هزینه می کنند ، بلکه به طور معمول به برند و محصولات شما نیز کاملا اشراف دارند.
استراتژی بازاریابی طرفداری
۱. محصول یا خدمات عالی ارائه دهید.
مهم نیست که تجربه بازاریابی یا مشتری شما چقدر خارق العاده است - بدون محصول یا خدمات درجه یک ، مشتریان، طرفدار و مدافع نخواهند شد. از همه مهمتر ، یک محصول یا خدمات عالی می تواند بازاریابی نه چندان عالی یا تجربیات منفی مشتری را جبران کند.
قبل از اینکه در مورد نحوه بازاریابی خود کار کنید ، بر آنچه می فروشید تمرکز کنید.
۲.تجربه ای فراموش نشدنی از برند ارائه دهید.
این همان چیزی است که مشتریان در لحظه ورود به فروشگاه آجر و ملات شما میبینند ، بسته بندی محصول خود را باز کنید ، یا با با تیم خدمات مشتری خود صحبت کنید ، هر تعامل آنها با تجارت شما در تجربه آنها نقش خواهد داشت. این تجارب فراموش نشدنی باعث می شود تا مشتریان شما بتوانند به راحتی تجارت شما را در بین همتایان خود تبلیغ کنند و داستان های مثبتی در مورد برند شما به اشتراک بگذارند.
۳. روی ذهنیت اول مشتری خود کار کنید .
فرهنگ اولین مشتری شرکت، حس وفاداری و عملی متقابل را بین برند و مشتریان ایجاد می کند. یک راه اصلی برای ایجاد این فرهنگ گوش دادن واقعی به مشتریان خود میباشد. این کار را می توانید عموما با پاسیخ دادن به سوالات و نظرات در شبکه های اجتماعی انجام دهید.
راه دیگر برای ایجاد ذهنیت پایبندی مداوم به گفته و شعار خودتان به عنوان یک برند است. محصولات خود را به موقع ارسال کنید ، در اسرع وقت به درخواست های پشتیبانی پاسخ دهید و همیشه به وعده های تخفیف و فروش وفا کنید. هنگامی که مشتریان احساس می کنند می توانند به برند تجاری شما اعتماد کنند ، به احتمال زیاد از آن حمایت می کنند.
۴. طرفداری را برای مشتریان تسهیل کنید.
وقتی نوبت به بازاریابی طرفداری می رسد ، می توانید مشتریهای طرفدارخود را به دو گروه تقسیم کنید: کسانی که از تجربه آنها با برند شما برایشان هیجان انگیز بوده است ،اینها هر کاری که لازم است برای به اشتراک گذاشتن آن تجربیات و برند شما انجام می دهند ، کسانی که برند شما را دوست دارند اما فقط زمانی آن را به اشتراک میگذارند که برایشان آسان باشد- یا برای انها تشویقی در بر داشته باشد.
هیچ یک از این گروه ها بهتر از گروه دیگر نیستند. با این حال ، برای به دست آوردن هر دو ، بهتر است که هر قدر برایتان مقدور است اشتراک گذاری اطلاعات و تجربیات در مورد برند خود را برای طرفداران خود تسهیل کنید. منظور ما از " آسان (تسهیل) " چیست؟
چندین ایده مطرح است :
۵.فعالانه به دنبال مدافعان باشید.
اگر ندانید که مدافعان شما چه کسانی هستند شما نمی توانید از آنها برای گسترش آگاهی و هیجان در مورد برند خود استفاده کنید. برای شناسایی مشتری های طرفدارخود وقت بگذارید تا بتوانید وقتی زمان اجرای یک کمپین است با آنها ارتباط برقرار کنید یا از آنها بخواهید در این مدت بازخورد پیام یا محصولات شما را ارائه دهند.
چند روش برای انجام این کار وجود دارد:
